Política de reembolso

A Raiken preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado e concedido nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação, devidamente comprovado;

  • Pedido extraviado ou não entregue dentro do prazo máximo informado no momento da compra;

  • Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (para compras realizadas fora do estabelecimento físico).

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

  • Entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o motivo da solicitação;

  • Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Em casos de defeito de fabricação, enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema (ex.: falhas de pintura, peças quebradas ou mau funcionamento de articulações).

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada conforme os critérios desta política.

3. Prazos para Reembolso

  • O reembolso será processado após análise e aprovação da solicitação, bem como a conferência do produto quando houver devolução física;

  • A restituição do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

PIX ou Boleto:
O valor será devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.

4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão elegíveis para reembolso:

  • Action figures com sinais de uso indevido, montagem, exposição prolongada ou manuseio inadequado;

  • Produtos sem a embalagem original, com lacres violados, amassados ou com itens/acessórios faltantes;

  • Produtos personalizados, edições customizadas ou feitos sob medida;

  • Itens danificados por mau uso, quedas ou alterações realizadas pelo cliente.

A Raiken se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, justa e respeitosa para todos os colecionadores.