Política de Trocas e Devoluções

A Raiken valoriza a satisfação dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para colecionadores e fãs.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, válido para compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, a action figure deve atender todas as condições abaixo:

  • Estar sem sinais de uso, montagem, exposição ou manuseio inadequado;

  • Estar na embalagem original, em perfeito estado, sem amassados, rasgos ou violação do lacre;

  • Conter todos os acessórios, partes, manuais e itens originais;

  • Não apresentar riscos, marcas, quebras ou qualquer tipo de dano.

❗ Produtos com embalagem aberta, lacre violado, sinais de uso, montagem ou falta de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Custos de Frete

  • A Raiken arca com o frete de devolução para recebimento do produto em nossa loja;

  • O cliente arca com o frete de envio do novo produto, em caso de troca.

Nos casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Envio incorreto (personagem, versão ou modelo diferente do comprado);

👉 Todos os custos de frete serão de responsabilidade da Raiken.

4. Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias:

  • O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete de envio inicial;

  • O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição;

  • O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

5. Trocas em Loja Física

Caso a compra tenha sido realizada online, a troca também poderá ser feita diretamente na loja física, dentro do prazo de 7 dias, mediante:

  • Apresentação da nota fiscal;

  • Cumprimento de todas as condições descritas nesta política.

6. Considerações Importantes

  • Action figures são itens colecionáveis, e o estado da embalagem faz parte do valor do produto;

  • Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos;

  • Produtos em promoção ou com desconto especial seguem as mesmas regras, salvo indicação contrária.

Nosso objetivo é oferecer segurança, respeito e confiança para que cada colecionador tenha a melhor experiência possível ao comprar com a Raiken.